CRM客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持
今天我們來聊一下CRM系統的作用：企業使用CRM系統的作用是什么？
現在越來越多的企業意識到了CRM能夠帶來的價值，借助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現精準營銷，并以此來提高利潤和客戶滿意度。最終目標就是拓客、留存以及轉化客戶，增強客戶粘性。
企業CRM系統的作用有哪些呢？
1、整合資源，優化流程
CRM系統能根據需要去圍繞某個方面整合資源，包括客戶、企業、員工等的資源，并且能夠從各個角度去探尋事務的相關性，進而優化業務流程，達到更加快捷的效果。
2、簡化環節、降低成本
CRM系統為企業進行拓客，提供客戶信息，方便全面的了解客戶情況。系統內也會添加客戶信息，方便銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環節減少，銷售環節相應減少，成本也會隨之降低。
3、挖掘潛在客戶并進行轉化
CRM管理信息系統進行管理和后期跟進和維護，通過對潛在客戶的溝通，跟蹤記錄，并對其進行需求分析，加強其購買意向后可將其轉換成交易客戶，對銷售策略進行評估，提高客戶成交率。
4、對老客戶進行維護
培養客戶的忠誠度，增加客戶黏性，避免客戶的流失，也就是對客戶進行長期的維護，這是最后也是最重要的階段，CRM系統能夠保存每一個數據，企業能通過系統對客戶精準定位，做針對性活動。
CRM系統幫助企業管理客戶信息，提高銷售效率，提高客戶轉化率，從而提高企業的利潤，一套簡單易用CRM系統可以幫助企業解決客戶關系管理的各種問題。
