隨著互聯網的普及，移動互聯網在中國的廣泛推崇，更多企業在考慮CRM系統的導入，CRM系統導入這一項目的實施有哪些基本步驟呢？

1、明確CRM系統導入的目的

企業要明確CRM系統導入的核心目的，清楚的認識到自身對于CRM系統的需求，以及CRM系統將如何影響自己的商業活動。

2、分析自身需求，制作需求文檔

深入了解不同部門的不同需求或服務要求，在明確把握和描述企業應用需求的基礎上，企業應制定一份最高級的CRM系統需求文檔，力爭實現合理的技術解決方案與企業資源的有機結合。

3、客戶數據的搜集和整理。

毫不夸張的說，客戶數據整理成功，CRM項目也成功了一大半。這是耗時最長，困難最大的一部分。

4、供應商的初步篩選

企業的銷售對象，也決定了CRM軟件商的選擇。目前而言，CRM比較完善的還是線上部分，線下的模塊相對薄弱。

5、使用、維護、評估和不斷改進

企業通過使用CRM系統，如通過衡量管理績效的數據監控體系、內部管理報表體系、決策數據及分析體系對企業經營狀況進行分析，在此過程中，企業要與CRM供應商一起對系統應用的有效度進行評估，在使用過程中發生問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其使用程度。

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