在互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)的企業(yè)、商家迎來了轉(zhuǎn)型新時代，傳統(tǒng)商家的轉(zhuǎn)型主要是依靠線下與線上相結(jié)合，使得線下也可以利用互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行營銷推廣，特別是商品和客戶比較多的商家，既要維護(hù)好客戶不讓其流失，還要進(jìn)行營銷拓展新客戶，如果不借助相關(guān)的會員管理系統(tǒng)工具幫助商家進(jìn)行管理，則無法做到會員、商品、營銷等多種功能管理完善周到。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是什么

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容就是幫助商家對會員、商品、庫存、員工、收銀、門店等一系列進(jìn)行不同模式的管理，所涵蓋的行業(yè)也非常的廣泛：服裝行業(yè)、汽車行業(yè)、母嬰店行業(yè)、教育培訓(xùn)會員管理系統(tǒng)等不同的領(lǐng)域，商家可以根據(jù)不同的功能需求進(jìn)行功能定制。根據(jù)模式不同，會員管理系統(tǒng)可以為單店管理、連鎖店管理系統(tǒng)和商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)，能夠滿足商家的需求。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能及特點

（1）會員管理：可以對會員的信息進(jìn)行登記記錄和管理，系統(tǒng)還提供會員信息自定義設(shè)置，方便不同行業(yè)的會員進(jìn)行管理，根據(jù)會員信息不同進(jìn)行分類，方便商家隨時進(jìn)行查詢營銷。

（2）消費積分：系統(tǒng)可以設(shè)置不同的形式可以獲取相應(yīng)的積分，可在商家進(jìn)行兌換和微信線上自助兌換積分。

（3）員工、產(chǎn)品管理：可以對員工日常和提成方式等進(jìn)行管理，可對商品進(jìn)行進(jìn)銷存和商品的折扣率、套餐等進(jìn)行設(shè)置，非常的方便快捷。

（4）通知平臺：商家可通過短信和微信對會員進(jìn)行消費、積分通知，還可對會員進(jìn)行節(jié)假日和生日的祝福，提高會員的粘性。

（5）統(tǒng)計報表：系統(tǒng)可對所有的數(shù)據(jù)都能夠進(jìn)行統(tǒng)計，方便商家隨時進(jìn)行查看分析及導(dǎo)出打印等。能夠很大程度的避免數(shù)據(jù)錯誤。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是什么

三、選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要看哪方面

1、功能：市面上會員管理系統(tǒng)的主要功能基本上都有，商家在選擇時主要是看該系統(tǒng)的功能能否滿足自身的需求，復(fù)雜的功能能否進(jìn)行軟件定制等。

2、服務(wù)：一般使用軟件后，后期肯定還有許多不懂的，如果沒有一定的售后團(tuán)隊，那么該系統(tǒng)公司就沒必要考慮了，一個好的會員管理系統(tǒng)公司是一定要有相應(yīng)的售后團(tuán)隊幫助顧客解決問題的。

3、價格：購買軟件時不一定要看價格最貴的，要找合適自己的，但也不要為了節(jié)約成本去用免費的軟件或者是破解版的軟件，免費版的除非是商家本身對系統(tǒng)需求就不大才可以使用，而破解版的最好是不要使用，其功能穩(wěn)定性不一定好，版本也無法進(jìn)行更新，更沒有相關(guān)的技術(shù)人員或者是售后團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)，一旦出現(xiàn)問題所有的數(shù)據(jù)都會丟失。

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